De Vacaciones

Los sesenta son una edad en la que la mayoría suele pensar seriamente en retirarse, en descansar…la jubilación parece más cerca. Pero es también una cifra que denota madurez, experiencia y sabiduría. Si esto lo trasladamos a las empresas, una empresa, una marca, con más de 60 años de trayectoria inspira mucha confianza en la mayoría de casos. Lo que demuestra una empresa con esta edad es que ha sabido hacer las cosas bien para mantenerse en el mercado.

En el caso de los cruceros, pocas compañías de cruceros pueden presumir de superar los sesenta años de existencia. Costa Cruceros es una de ellas. Es más, en 2011 cumple 63 años!!. El ejemplo de Costa Cruceros es, precisamente, el que mejor refleja que para algunas empresas los 60 son una clara oportunidad para demostrar renovación y de liderazgo del mercado.

Costa Cruceros nació en el 1948, y desde entonces ha sabido crecer de forma ordenanda, respondiendo a las necesidades de la demanda, abriendo destinos y creando nuevas oportunidades para disfrutar de los cruceros. Sus barcos, sus instalaciones, sus servicios abordo, su comida, su personal, etc., todo ha ido evolucionando y adaptándose a los nuevos tiempos durante los más de 60 años de existencia de Costa Cruceros.

El vídeo que editaron en 2008 para la celebración de su 60 aniversario es el mejor reflejo de este proceso de renovación de Costa Cruceros. Década a década se puede observar perfectamente dicha evolución, al mismo tiempo que lo ha ido haciendo la demanda, y a la que cabría añadir las adaptaciones a las nuevas tecnologías desarrolladas durantes los últimos años y protagonizadas por las aplicaciones móviles para iPad y iPhone. Paso a paso, año tras año…60 años de vacaciones con Costa Cruceros.

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Costa Cruceros ha decidido dar un impulso a su liderazgo en el mercado europeo y, al margen de no cesar en la ampliación y mejora contínua de su oferta y de los puertos en que opera, se lanza a conquistar el mercado con un giro a su estrategia de marketing y comunicación con la puesta en marcha de una innovadora campaña de comunicación 360º.

La nueva campaña de Costa Cruceros está dirigida al mercado nacional y se desarrolla a través de acciones en el entorno online, con especial incidencia en medios sociales, como en el offline. Hace especial énfasis en una comunicación mucho más emocional, haciendo partícipe al usuario final y tratando de vincular el producto de Costa Cruceros con una experiencia única, apoyándose en los valores que caracterizan a la compañía: calidad, hospitalidad y personalidad.

Con esta campaña de comunicación 360º Costa Cruceros busca situar más que nunca en el centro de atención al consumidor. Convertir al consumidor en el destinatario y protagonista de algunas de las acciones, sobre todo online, en medios sociales. Una de las acciones principales de la campaña se titula “Tus vacaciones te han escrito una carta“, con cuya puesta en marcha la compañía busca acercarse al cliente tanto antes como después de la experiencia de consumir el producto Costa Cruceros. ”Habla con tus vacaciones” y “¿Te acuerdas?” son las dos propuestas con las que Costa Cruceros abre la campaña e invita a diseñar las vacaciones en crucero a la carta y a compartir experiencias con la comunidad de viajeros de Costa Cruceros.

Así que ya sabes, si quieres sentirte protagonista de la preparación de tu crucero y además compartir con el resto tus experiencias, no pierdas de vista la nueva campaña de Costa Cruceros y permanece atento a sus acciones online, al blog de Costa Cruceros, a su actividad en Facebook y en Twitter. Hay muchas novedades que Costa Cruceros está preparando y que van revolucionar la relación cliente - naviera, ya veréis.

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El año 2010 fue, de nuevo, un buen año para los cruceros, tal y como hemos comentado en alguna ocasión en este blog. Y el 2011, a la vista de las aperturas de rutas y compañías que empiezan a operar, parece que no va a ser menos. Al tiempo que los cruceros siguien popularizándose e incrementando su cuota de mercado, también lo hace la especialización en función del perfil de demanda y día a día vemos que van apareciendo propuestas de cruceros adaptadas a múltiples segmentos de demanda.

La mayoría de compañías de cruceros están dando respuesta a los cambios de la demanda, tanto con la adaptación e incremento de la oferta de actividades complementarias y de sus servicios básicos (menús, instalaciones de camarotes, etc.) como con el lanzamiento de propuestas de viaje exclusivas, totalmente especializadas y adaptadas a determinados perfiles de demanda.

En este sentido, el fin de semana pasado El Viajero de El País publicaba un especial sobre cruceros temáticos titulado “Mickey Mouse y el baile de los vampiros“. El reportaje destacaba diferentes propuestas de cruceros orientadas a tres de los públicos que más están creciendo, no sólo en el turismo de cruceros: familias con niños, gourmets y solteros. El Viajero destacaba 16 propuestas de cruceros temáticos: “En la estela de Amundsen”, “Mares de Arabia”,  ”Mordiscos a bordo”, “Buscando a Nemo”, “La tribu se embarca”, “Placeres asiáticos”, “Baño de hielo y cultura”, “Rompiendo el hielo”, “Visiones de Gauguin”, “Travesías curvilíneas”, “Para chuparse los dedos”, “Con todo incluido”, “Ulises estuvo allí”, “Cristal de Alaska”, “Hagan olas” y “Tres días con una reina”. De todas ellas, nosotros vamos a destacar las siguientes:

- Gourmets: “Para chuparse los dedos“

Tres días de catas, degustaciones y recetas en directo a cargo de cocineros como Pietro D’Agostino (del restaurante La Capinera de Taormina), Mauro Elli (Cantuccio di Albavilla), Ángel Pascual (Lluçanes, Barcelona) o y el chef vasco David de Jorge, aliñarán la travesía del Barco de los Sabores de Grimaldi Lines (www.grimaldi-lines.com ), un minicrucero de ida y vuelta entre Barcelona y Roma del 12 al 15 de marzo.

- Familias con niños:  “Buscando a Nemo“

Disney emprende esta temporada el viaje inaugural el Disney Dream, un megabarco de 340 metros de eslora y capacidad para 4.000 pasajeros que navegará tres, cuatro o cinco noches por las islas Bahamas. Entre la tripulación viajan Blancanieves, Minnie, Peter Pan, Goofy, Campanilla, el Capitán Garfio, la Bella Durmiente y otros personajes del universo Disney. Los camarotes interiores tienen claraboyas virtuales a un océano donde flotan tortugas, estrellas de mar y otros personajes de la película de animación Buscando a Nemo.

Aunque suene a soñar demasiado, si pudiérais elegir el crucero temático a medida, ¿cómo sería vuestro crucero ideal?…

Foto: El Viajero

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En alguna ocasión anterior hemos abordado el uso de medios sociales en el sector de los cruceros. Y lo hemos hecho con algún ejemplo y sugiriendo que sigáis a determinadas navieras a través de sus Facebook o Twitter. Pero no nos hemos detenido en el análisis y reflexión de la relación entre los crucros y las redes sociales.

Hoy comienza en Vigo el “Social Cruising Forum: How Social Networks Are Changing The Cruise Industry“, organizado por la Autoridad Portuaria de Vigo, con el objetivo de analizar el nuevo panorama que empieza a dibujarse en el uso de medios sociales en el turismo de cruceros: “las comunidades online y las redes sociales están cambiando la industria de cruceros. Hace pocos años los pasajeros de un crucero no tenían la posibilidad de conocer a sus compañeros de viaje antes de embarcar, sin embargo, hoy en día se forman grandes grupos de cruceristas online que comparten información y se cohesionan para hacer una planificación de viaje conjunta que puede llevar incluso a la reserva de excursiones alternativas en los puertos de escala“.

El Social Cruising Forum tratará de dar respuesta a las oportunidades que presentan las redes sociales para la industria de cruceros y para ello reunirá a representantes de armadoras de cruceros, puertos, redes sociales, etc., entre los que destacan: Alfredo Serrano, Director de Iberocruceros; Pablo Alonso, Vicepresidente Comercial & Marketing de Pullmantur; Leticia Fernández, Marketing Manager de MSC Cruceros; Iván Mañas, e-Bussines Manager de Costa Cruceros; Carla Salvadó, Vicepresidenta de Medcruise; Manuela Battaglini, Vicepresidenta de AERCO; Pedro Jareño, de Minube; Juan Rodero, Director General de XYOTravel, etc.

Entre las ponencias y mesas redondas que se desarrollarán en el Social Cruising Forum destacan la presentación de casos de éxito de compañías de crucero en medios sociales, el uso de Facebook en instituciones públicas y el análisis de las tendencias y oportunidades para el turismo de cruceros en el uso de redes sociales.

Si queréis manteneros informados sobre la evolución de foro, podéis seguirlo en Twitter a través del hashtag #socialcruising.

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